标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论我就是Q ：好评
前几名外籍球员一样我双喜临门磨破哦哦哦哦哦
倦鸟馀花：好评
老酒店了，位置到是不错。就是设施陈旧了些，性价比中上。
会员7710：好评
以前经常住这家宾馆，感觉一直很好，但这次入住该宾馆却很是令人沮丧。因交通的原因，晚上8点多到宾馆，在前台却被告知没有收到订单通知，不让我入住，最后经一通电话联系，好歹让我住下了，却给了我一间全酒店最差的房间之一，1124房间，。窗户紧贴一堵墙，这在宾馆介绍上可未见。此外，房间里还有一股下水道的气味，不知何故。因太疲倦了，就懒得再去前天交涉。我认为，象这样服务极差的宾馆，应该列入携程的黑名单！